FAQ

常见问题

这里回答用户、组织管理员和 App Store 审核团队最常点击的问题。若没有找到答案，请访问 支持页面 联系我们。

基础问题

HSgram 是什么？

HSgram 是安全协作的企业通信与工作区。它把聊天、联系人、企业网盘、工作电子流、文件外发审批、系统通知、客服号、角色权限和服务端审计放在同一个产品里。

HSgram 和普通聊天工具有什么区别？

普通聊天工具主要解决沟通。HSgram 在沟通之外增加团队空间、企业应用、审批流、文件治理、成员角色、审计留痕和私有化部署能力，更适合组织协作。

HSgram 支持哪些设备？

HSgram 面向 iPhone、iPad、Android 和桌面端场景。正式下载入口和发布说明请查看 下载页面。

账号、登录和安全

可以用邮箱登录吗？

可以。邮箱登录会先验证邮箱验证码；如果账号已启用密码保护，还需要继续验证密码。请不要把验证码告诉任何人。

可以用手机号登录吗？

可以。手机号登录需要验证短信或相关登录验证码。切换登录方式时，请确认账号归属和安全设置。

为什么我收不到验证码？

请检查邮箱地址或手机号是否正确、网络是否正常、邮件是否进入垃圾箱、短信是否被拦截。仍无法收到时，请联系 support@hsgram.cloud，并提供账号、设备和发生时间。

什么是密码保护？

密码保护是在验证码之外增加的一层账号安全验证。启用后，即使验证码通过，也需要输入账号密码才能继续。

聊天、服务号和通知

HSgram Support 客服号是什么？

HSgram Support 是 App 内客服入口，服务端用户 ID 为 779000。新用户可以通过客服号获取使用、登录、文件、隐私和安全支持。

HSgram Service 是什么？

HSgram Service 用于系统服务消息，例如安全提示、登录验证码或平台通知。请注意，任何验证码都不应转发给他人。

为什么收不到系统通知？

请确认 App 通知权限已开启、系统没有开启专注/勿扰模式、设备网络可用。iOS 使用 Apple Push Notification service，Android 使用 Firebase Cloud Messaging 或设备支持的系统通知通道。

企业网盘和文件

企业网盘是什么？

企业网盘是团队空间中的文件存储入口。你可以保存聊天中发送的媒体和文件，在不同设备访问，并通过搜索更快查找。

为什么文件或头像不能上传？

请确认网络可用、文件没有损坏、文件类型和大小符合团队策略。企业网盘上传还需要对应团队权限。如果问题持续，请提供文件类型、大小、设备型号和错误截图给支持团队。

文件能否随意外发？

不一定。组织可以设置外发审批、截图提醒或文件导出限制。部分文件需要管理员审核后才能外发或下载到本地。

工作电子流

工作电子流可以做什么？

工作电子流可用于请假、出差、报销、采购、合同、人事、资产、访客、会议、文件和通用申请。它把申请、审核、终审和活动日志放在同一流程中。

审批状态有哪些？

常见状态包括待管理员审批、待组织者终审、已通过、已驳回、已撤回。你可以在“我的电子流状态”中查看。

管理员和群主有什么区别？

管理员通常负责日常审核和团队治理，群主或组织者负责最终审批和策略边界。具体权限取决于组织配置。

隐私、删除和数据权利

HSgram 会收集哪些数据？

可能包括账号资料、通信与工作区内容、联系人数据、设备和运行日志、推送 token、支持记录和安全日志。详情见 隐私政策。

HSgram 会出售我的数据吗？

不会。HSgram 不出售个人数据，不使用跨 App 或跨网站广告追踪。

如何删除账号或请求删除数据？

你可以使用 App 内账号删除入口，或发送邮件到 privacy@hsgram.cloud 请求访问、更正、导出或删除个人数据。我们可能需要验证你的身份。

举报、屏蔽和安全

如何举报不当内容？

你可以在 App 内举报异常用户、消息、群组或团队内容。团队管理员可以处理团队空间内的误判、滥用和安全事件。

如何屏蔽骚扰账号？

在 App 内对目标账号执行屏蔽操作。屏蔽后，对方与你的互动会受到限制。

发现漏洞或账号被盗怎么办？

请立即发送邮件到 security@hsgram.cloud，并提供账号、设备、时间、截图和可复现步骤。不要在公开渠道发布敏感细节。

部署、域名和 HTTPS

HSgram 支持私有化部署吗？

支持。组织可以部署私有 HSgram_server，并配置自己的域名、HTTPS、对象存储、通知、验证码、管理员策略和客服号。

官网和隐私政策为什么重要？

App Store 提交需要可访问的支持链接和隐私政策链接。HSgram 官网提供首页、隐私政策、支持、服务条款、FAQ、联系和下载页面，供用户和审核团队查看。

正式链接是什么？

官网：https://hsgram.cloud/
支持：https://hsgram.cloud/support/
隐私政策：https://hsgram.cloud/privacy/