Support Center

用户支持 / User Support

这里是 HSgram 的公开支持页面。你可以在这里找到账号登录、验证码、系统通知、团队云盘、文件上传、工作电子流、举报、隐私请求和私有部署相关帮助。

高优先级账号、安全和隐私请求通常会在 24 小时内获得初步回复。普通功能问题会按队列处理。

联系支持时请提供什么

• 你的账号邮箱、手机号或 HSgram 用户名。
• 设备型号、系统版本、HSgram App 版本和问题发生时间。
• 问题截图、错误提示、无法上传的文件类型或失败步骤。
• 如果是团队空间问题，请提供群组名称、团队空间名称和你的角色。
• 请不要在邮件中发送密码、验证码、私钥或其他敏感凭据。

账号、登录和验证码

邮箱登录

如果你使用邮箱继续聊天和文件分享，请先确认邮箱地址正确、邮箱可接收邮件，并检查垃圾邮件文件夹。验证码有时会因邮件服务延迟而稍后到达。

手机号登录

如果你切换为手机号登录，请确认国家/地区码、手机号和网络状态正确。不要将验证码提供给任何人，包括自称客服、管理员或安全团队的人。

密码保护

如果账号已启用密码保护，验证码通过后仍需要输入密码。忘记密码时请按 App 内恢复流程操作，或联系支持团队进行身份核验。

文件上传、头像和企业网盘

HSgram 支持头像、媒体、聊天文件和团队云盘文件上传。若上传失败，请确认网络可用、文件未被其他应用占用、文件类型和大小符合当前团队策略，并尝试重新登录或更新 App。

• 头像上传失败：请尝试更换图片格式或重新裁剪图片。
• 聊天文件上传失败：请确认当前聊天允许发送该类型文件。
• 企业网盘上传失败：请确认你在该团队空间中拥有上传权限。
• 外发受限：部分图片和文件可能需要管理员审批后才能导出或转发。

工作电子流和审批

工作电子流用于请假、出差、报销、采购、合同、人事、资产、访客、会议、文件和通用申请。典型流程为成员提交、管理员审核、组织者终审。你可以在“我的电子流状态”中查看待审批、已通过、已驳回或已撤回状态。

如果审批没有更新，请确认管理员是否已处理、网络是否正常，以及你是否仍在对应团队空间内。

举报、屏蔽和内容安全

用户可以举报异常用户、消息、群组或团队空间内容，也可以屏蔽骚扰账号。团队管理员可以处理群内协作空间的误判、滥用和安全事件。涉及人身安全、账号盗用、钓鱼链接或严重滥用时，请同时发送邮件到 security@hsgram.cloud。

隐私和账号删除

你可以通过 App 内账号删除入口，或发送邮件到 privacy@hsgram.cloud 请求访问、更正、导出或删除个人数据。为了保护账号安全，我们可能要求你完成身份验证。

更多信息请查看 隐私政策。

私有化部署和组织支持

组织客户可以部署私有 HSgram_server，并配置自己的域名、通知、验证码、对象存储、管理员策略和客服号。需要迁移服务器、切换域名、配置 HTTPS、导入通知证书或排查部署问题时，请联系 support@hsgram.cloud。